Toutes les questions fréquemment posées
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Questions générales
Puis-je annuler ma commande ?
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Nous comprenons parfaitement que nous puissions changer d'avis ! Nous le souhaiterions, mais une fois la commande passée, nous ne pouvons pas la modifier ni l'annuler pour le moment. Nous espérons pouvoir bientôt disposer d'une période d'annulation.
Si l'article ne vous convient pas, n'hésitez pas à l'échanger contre un modèle de votre choix ou à le retourner pour obtenir un remboursement. Pour rappel, les frais de retour nationaux sont gratuits.
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Are courses self-paced or live?
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Commande
How do I place an order?
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Can I purchase from multiple vendors in one order?
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How do I access my course or curriculum after purchase?
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Can I buy a course as a gift?
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Paiement
What payment methods do you accept?
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Will I be charged sales tax?
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Expédition et livraison
Do courses include physical materials?
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How long will it take to receive my materials?
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Can I download the curriculum?
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What countries do you ship physical materials to?
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Retours et annulations
What is your return policy?
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Can I exchange a course for a different one?
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Can I cancel my order?
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Assistance technique
I’m having trouble logging in or accessing my course—what should I do?
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What devices can I use to access my courses?
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My video or download isn’t loading properly. How can I fix it?
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Compte et accès
Plusieurs étudiants peuvent-ils utiliser le même achat de cours ?
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Chaque cours ou programme est concédé sous licence à un seul utilisateur, sauf indication contraire du fournisseur. Veuillez consulter les détails du produit pour connaître les options multi-étudiants ou familiales.
Combien de temps ai-je accès aux cours que j'ai achetés ?
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La durée d'accès varie selon le fournisseur. Nombre d'entre eux offrent un accès à vie, tandis que d'autres proposent un accès pour une période déterminée (par exemple, 12 mois). Vous trouverez plus de détails sur chaque page produit.
Que se passe-t-il si un cours est interrompu ?
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Si un fournisseur retire un cours que vous avez acheté, nous vous en informerons et veillerons à ce que vous conserviez votre accès ou que vous receviez une alternative équivalente dans la mesure du possible.